Chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch, TieuCuong.net xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác cùng mã trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi bo mạch, không khởi động, lỗi màn hình, v.v.).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trầy xước, nứt vỡ, móp méo…).
- Giao nhầm sản phẩm, thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không đúng mô tả, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi/hư hỏng/giao sai.
2. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI
Sản phẩm yêu cầu đổi mới sản phẩm khác phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).
- Không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do người sử dụng.
- Còn tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận liên quan.
3. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: info@tieucuong.net
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm, hóa đơn, mô tả tình trạng lỗi
Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn quá trình đổi sản phẩm khác
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng (hoặc đổi trực tiếp tại cửa hàng nếu tiện)
Bước 5: Kiểm tra – xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
➤ Hoàn tiền 100% khi:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất không thể thay thế, hoặc hết hàng thay thế.
➤ Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1 tuần làm việc.
Lưu ý: Không hoàn tiền đối với các sản phẩm: đã sử dụng, bị can thiệp phần cứng hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, không đầy đủ hộp/ phụ kiện/ sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có), không có tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng, không có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận liên quan .
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, cháy nổ, vào nước.
- Hết thời gian đổi trả quy định.
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (build máy theo cấu hình tùy chỉnh…).
- Các lỗi do người sử dụng gây ra như hư cổng kết nối, sai điện áp, can thiệp phần cứng…
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi yêu cầu đổi trả, khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:
- Email: info@tieucuong.net
Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại TieuCuong.net
