Chính sách bảo hành tại TieuCuong.net được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời cam kết về chất lượng sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
- Sản phẩm phải còn tem bảo hành, tem niêm phong của hãng hoặc cửa hàng, không rách rời, bong tróc.
- Sản phẩm có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
- Lỗi sản phẩm phải là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bao gồm lỗi do người dùng.
2. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc hệ thống.
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, ẩm mốc, côn trùng cắn…
- Can thiệp kỹ thuật: bị mở máy, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.
- Lỗi do sử dụng sai điện áp, lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không có tem bảo hành, hoặc tem bị rách, mờ, chỉnh sửa, không còn nguyên vẹn.
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Linh kiện máy tính (RAM, SSD, PSU, VGA…) | 12 – 36 tháng (tùy hãng) |
| Laptop chính hãng | 12 – 36 tháng (theo hãng) |
| Thiết bị ngoại vi (bàn phím, chuột, tai nghe…) | 3 – 12 tháng |
| Máy in, mực in chính hãng | 12 tháng hoặc theo số bản in |
| Mainboard, CPU | 12 – 36 tháng (tùy sản phẩm) |
Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể theo thông tin từ nhà sản xuất hoặc tem dán trên sản phẩm.
4. THỜI GIAN & QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Thời gian xử lý:
- Từ 2 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào sản phẩm và điều kiện của hãng.
- Trường hợp cần đổi mới hoặc gửi hãng bảo hành lâu hơn, sẽ có thông báo cụ thể đến khách hàng qua email.
Quy trình bảo hành:
- Liên hệ bộ phận CSKH info@tieucuong.net để được hướng dẫn.
- Gửi sản phẩm kèm hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện liên quan (nếu có).
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và tiếp nhận bảo hành.
- Thông báo kết quả và hẹn ngày trả thiết bị.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI TRONG 7 NGÀY
Một số sản phẩm được hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu:
- Có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác và chưa có dấu hiệu sử dụng sai cách.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Quý khách nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị bảo hành. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với dữ liệu bị mất trong quá trình bảo hành.
- Một số sản phẩm bảo hành điện tử cần kích hoạt qua website hoặc phần mềm của hãng – vui lòng thực hiện theo hướng dẫn hoặc nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ.
Chúng tôi cam kết minh bạch, nhanh chóng và hỗ trợ tối đa trong quá trình bảo hành để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
