Chúng tôi cung cấp chính sách đặt cọc đơn hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và hệ thống, đặc biệt với các mặt hàng có giá trị cao, hàng đặt trước, hoặc số lượng giới hạn.
1. Khi nào cần đặt cọc?
Khách hàng sẽ được yêu cầu đặt cọc trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc diện đặt hàng theo yêu cầu hoặc hàng nhập riêng.
- Sản phẩm có giá trị trên 1.000.000đ.
- Khách hàng yêu cầu giữ hàng, giữ mức giá khuyến mãi trong thời gian nhất định.
- Giao hàng liên tỉnh / ngoại thành / yêu cầu vận chuyển đặc biệt.
- Các chương trình trả góp yêu cầu xác nhận đặt cọc trước khi giao hàng.
- Khách hàng mới chưa có lịch sử mua hàng tốt được lưu trên hệ thống
2. Mức đặt cọc
| Giá trị đơn hàng | Mức cọc tối thiểu |
|---|---|
| Dưới 5 triệu | 500.000đ |
| Từ 5 – 15 triệu | 1.000.000đ |
| Trên 15 triệu | 10% giá trị đơn hàng |
Lưu ý: Một số sản phẩm có thể có mức cọc riêng, sẽ được nhân viên tư vấn thông báo khi đặt hàng.
3. Hình thức đặt cọc
Bạn có thể đặt cọc thông qua các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng (có nội dung mã đơn hàng hoặc số điện thoại)
- Thanh toán online qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY…)
- Tiền mặt tại cửa hàng (áp dụng với đơn hàng mua trực tiếp)
Sau khi đặt cọc, khách hàng sẽ nhận được xác nhận thanh toán qua email hoặc tin nhắn.
4. Thời gian giữ hàng
Sau khi đặt cọc thành công:
- Hệ thống sẽ giữ sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc để khách hàng đến thanh toán phần còn lại hoặc nhận hàng.
- Nếu cần thời gian dài hơn, vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ gia hạn giữ hàng.
5. Chính sách hoàn cọc
| Trường hợp | Hoàn cọc |
|---|---|
| Hệ thống không thể giao hàng đúng cam kết | Hoàn 100% |
| Khách hàng thay đổi ý định / hủy đơn hàng | Không hoàn cọc (trừ trường hợp đặc biệt*) |
(*) Lưu ý: Nếu lý do hủy đơn hàng hợp lý và được chấp thuận (ví dụ do lỗi kỹ thuật, nhân viên tư vấn sai thông tin…), hệ thống vẫn có thể xem xét hoàn hoặc chuyển cọc tùy trường hợp.
TIeuCuong.net cam kết minh bạch, rõ ràng trong mọi giao dịch và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Việc đặt cọc giúp đảm bảo sản phẩm được giữ đúng cho bạn, tránh tình trạng hết hàng hoặc thay đổi giá.
